あかねやのファンの皆様、店主の佐々木です
お待たせしました久しぶりに店長日記を書く気になりました
<天の声>誰も待ってなんかね〜よ!
お陰さまでお店でも少しずつではありますが、若いお客様が増えて来て忙しくしています
<天の声>その割には儲かってね〜ぞ!
先日お客様との会話の中で、「着物の買い方が解らない」とう言葉が時々耳に留まるようになりました、初めて着物を買うというのはお客様の立場に立てば大変な事なのかもしれません、また昨今の悪徳店の話もあります、実店舗でのお客さんとの会話で話した事をそのまま載せたいと思います、業界の裏話も率直にお話したいとおもいます。
<天の声>同業者からクレームが来るぞ!
質問1 結婚式じゃなく映画や食事に気軽に着物を楽しみたいと思っています が、何を選べばいいのか分かりません、高い着物は買えないし気楽に楽しめる着物の種類は?
店主>着物は結婚式など大切なときに着る礼装と、普段に着る街着と分かれます、洋服でもそうですよね!街着の中にもいろいろとありまして、小紋、紬、ウールなどがそうです。
片貝木綿などもよいのですが、ゴアゴア感が気になる方もいると思います。
あかねやでおすすめしたいのが、シルクウールという最近出来た着物がありますよ!経糸が絹で横糸がウールです、絹の持つしなやかさと美しさでご家庭でも洗えるという優れものです、そして何より浴衣程度の価格でお求めいただけます、初めて着物に興味を持った方や礼装じゃなく着物を楽しみたいお客様に提案して人気が出てますよ!。
初めて着物に興味を持った方に60回払いなどでクレジットを組まされ高額な高級紬をおすすめするようなお店があるのでご注意を!
お客様>お店のえらび方が分かりません!
店主>そうだよね〜難しいよね!うちのお客様も「これまでいろいろな店で買ってやっとあかねやさんに辿り着いたよ、高い授業料を払ったわ」なんて当店には嬉しいこと言ってもらってますが、実は僕も以前はある有名チェーン店で販売員として頑張ってました、営業成績もトップクラスでしたよ!今考えると成績を上げるためにずいぶん酷い販売もしたな〜と思っています。
何が言いたいかというと、販売員時代はわかってなかったのです、本当の仕入れ原価を!(自分で仕入れてないから)だから会社に言われたとうりを信じて猛烈に販売していました
また売上至上主義になってライバルに負けたくないから、お客様の事が見えなくなるんです、売り上げが伸びる高額品を進めるようになるんです、、また会社からも単価アップするための勉強会を何度もするんです。
その店のやり方は店頭でどうでもいい粗悪な小物を安く販売して、お客さ様名簿採り、DM、電話、訪問と何度も繰り返すんです、そして大きな展示会に勧誘してかなりの掛け率にして販売するんです、それも販売員本人じゃなく売りのスペシャリストを集めていますから担当者は何とかお客さんを会場へと勧誘すだけでいいんです、予約商品としてカニやエビなどで・・
お客様>そうそう以前、半衿一枚買ったら電話や訪問までされ展示会に来ませんかとヒツコイ勧誘を受けてました・・
店主>このごろはもっとひどいよ!(レディーさん商法)と言って、求人広告でパート社員募集なんて募集して展示会があるから知り合いを集めなさいと言われ一生懸命勧誘させられ、会場は着物だからといわれ社員価格でと称して着物まで買わすんです。展示会場では売りのさっきの販売のスペシャリストが待ち受けてますからレディーさんは知り合いを集めるだけでいいんです、そしてやがて知り合いも尽きますので売り上げを追及されて会社に居れない雰囲気にして辞めてもらうんです。
会社としてはそれでOKなんです、次の人を募集するから・・
お客さま>ひど〜い!使い捨て!
店主>ひどいでしょ! でもね実はそこまでやってもこの業界の会社は経営が苦しいので、廃業、倒産が多いのです、ボーナスなんてこの業界では十年以上前から出てないんです。逆な見方をすれば、苦しいから商いが荒れて危ない販売が横行してるんです。
お客さん>チェーン店はだめなの?
店主>もちろんすべての店が悪い訳じゃないけどね!
基本的に大きな展示会で買うのはお勧めしません!
大きな展示会は経費が上乗せしてありますのでお客様は着物の値段以外の宣伝費や会場費、人件費を払っておられます。
名ばかりの作家さんとか芸能人を呼んだり、私にしてみればバカみたいです。本当の作家さんは職人さんですのでおしゃべりは苦手ですよ!
お客さん>じゃー個人のお店が良いの?
店主>それがね〜、個人のお店が良いとも言い切れません。社員さんが少なければそれだけ人件費は少ないのですが、個人のお店も経営が苦しいからチェーン店にまねたやり方をされるお店もりますし、高額品(高めに設定して)を販売して「やれやれこれで今月食べれるは〜と」ほくそ笑む店もあります。
何よりやる気をなくしてる店も多くて・・仕入れの努力を怠ってこれまでの問屋などから言われるままの商品を置いてる店じゃダメなんです!
売り上げが厳しいからと布団や宝石なかには健康品まで販売され一体何のお店か分からない名ばかりの呉服店もあります、個人で店を持たずブローカーの様な呉服店もあります(担ぎ屋さんと言います)
店主>私の考えでは、この商売をお金儲けだととらえると無理です、昔と違って着物でビルは建てられません!
大事なのは着物対する愛情があるかどうかでしょうね!
出来るだけ経費をかけず価格を抑え、お客さんに着物を着て頂きたい、着物の楽しさを知ってほしいと心から願っているお店は少ないけど有りますよ!
(たとえばあかねや、(笑)スミマセン)
店主>結論からすると、大きな展示会じゃなく、常に仕入れの努力していて信頼出来てセンスの合うお店を見つけたら、その店でお買いになる事です、着物は沢山の山積みされた中から選ぶと選んだ気分になるでしょうが、大きな展示会に行っても実際には数点しか着装してないでしょう!さらに陳列品から「はい、これ下さい」てレジに持っていく様な買い方はどんな着物通でもされません、担当者が提示した商品をご覧になって気に入ればお買いになるそんな商いです。
ほしい着物のイメージを事前にお店に伝えておいてください、きっと良い物を仕入れてくれるはずでよ!
私も毎月仕入れで奔走していますが、いつもお客さんの顔をイメージして仕入れていますよ!
もちろん気に入らなかったらお買い求めになる必要はありません。
店主>僕の信頼できるある呉服店さん(もう他界されましたが・・)が言っておられました「それがワシらの仕事じゃない!精一杯お客様の顔を思い浮かべ提案するのが・・」なにげない言葉ですが印象に残っていますね
あかねやの宣伝をさせて貰うと、お若いお客様で着物ビギナーの方には、暫くは当店のお古着(リサイクル品)をお勧めしています、またお母さんの着物を持っておいで・・と言ってます
お金をかけずに小物のコーディネートを替える事で楽しく着れる事を覚えて貰ってます、そのうち実際に着ている中で物を見分ける目や自分の好みを発見される様になられますよ!
あれあれ長くなってしまいましたね、きものビギナーの方、参考にしてください。(店主)
2012-01-10 08:04